2月15日下午三点左右，盛大车友会会员丁小姐不慎在小区内擦碰了爱车，第一时间便想到了投保的“盛大车友会”，随即拨打24小时客服热线400-880-1768，请求理赔协助。
        客服人员接到电话后，咨询了丁小姐事故的大概情况，即刻联系盛大车友会理赔专员赶赴现场。四点，盛大车友会理赔专员赶到现场，丁小姐把行驶证、驾驶证等材料委托给该理赔专员理赔。随后，这名盛大车友会的理赔专员迅速为丁小姐检查爱车的情况，判断其为 擦伤，属于车辆损失险赔偿范围。盛大车友会理赔专员并协助丁小姐先拨打110报案，然后向保险公司报案，即取得报案号。随后，他又协助丁小姐去物业开具证明，并在丁小姐完全放心的条件下取得车钥匙，由其代客户去盛大车友会合作维修网点定损并修理。定损后，该理赔专员去丁小姐爱车登记的派出所开具事故证明。三个工作日后，盛大车友会理赔专员代丁小姐去维修站检验维修质量，先行垫付赔款，向保险公司理赔，并为丁小姐送上修理好的爱车，归还她证件。丁小姐检查爱车及证件后，在《委托完成单》上签字，同时对盛大车友会周到品质的服务表示了感谢。（文 copo）
 

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